Klient w urzędzie

Gdy pojawia się klient w urzędzie wcześniej zajrzy na stronę lub będzie szukać informacji w mediach społecznościowych.

„Klient w urzędzie” to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych i bezpośrednich kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center oraz systemów CRM.

Podczas tegorocznej konferencji miałem wystąpienie, podczas którego mówiłem o promocji miasta vs promocji jego włodarzy – czyli marketing miejsc i marketing ludzi. Poruszyłem tematykę związaną z kodeksem wyborczym – w kontekście ciszy wyborczej i fali hejtu w czasie kampanii. Dodatkowym elementem były zagadnienia prawne korespondujące z kodeksem pracy dla administratorów w kontekście real-time-marketingu na socialmediach. Kwestie prawne (prawo ochrony wizerunku, prawa autorskie i prawa pokrewne) i technologiczne (nowe trendy i aktualizacja algorytmów utrudniających efektywne działania promocji) były ostatnią pozycją podczas wystąpienia.

Zachęcam do zapoznania się z prezentacją – tutaj możesz ją pobrać

Uczestnikami konferencji są osoby na stanowiskach kierowniczych z administracji centralnej i samorządowej – odpowiedzialne bezpośrednio i pośrednio za obsługę klienta w urzędzie i organizację pracy urzędu w tym zakresie. W ubiegłym roku konferencja zgromadziło ponad 150 uczestników.