Komunikacja człowieku!

Jak dotrzeć do odbiorcy komunikatu? Trzeba wiedzieć, w której części sieci jest aktywny! Komunikacja, a dokładniej narzędzia i cele, zmieniają się z miesiąca na miesiąc.

W marketingu sektora prywatnego już od kliku lat stosowana jest zasada tzw. „lejka sprzedażowego”. Dobrze skonstruowany i zaplanowane poszczególne działania mają jeden cel: poprzez media społecznościowe skierować internautę z danej grupy docelowej do wybranego miejsca, w którym znajdzie najważniejsze informacje. Tak – od mediów społecznościowych zaczyna się ruch, bowiem tam szukamy informacji, trafiamy na ważne dla nas publikacje.

Najwyższy czas, by samorządy też zaczęły stosować tą filozofię w komunikacji

Trend ten towarzyszy nam od kilku lat, w 2019 roku będzie się umacniał, co oznacza, że należy przejrzeć nasze dotychczasowe działania i spróbować nadać im nowy content, sprawdzić czy nasze cele zostały zrealizowane, z czym mieliśmy najwięcej trudności i z czego one wynikały. Zrobienie takiego rocznego zestawienia pomoże nam w określeniu jeszcze dokładniejszej strategii komunikacji z poszczególnymi grupami.

• Poziom 1 – jest etapem podczas którego potencjalny interesariusz dopiero zapoznaje się ofertą. Poszukuje odpowiednich informacji, to czas na działania marketingowe, edukacyjne i próba „złapania” potencjalnego zainteresowanego. W tym przypadku content powinien być odpowiednio dobrany do grupy docelowej. Do odbiorców możesz docierać w różnoraki sposób – jedni łatwiej “chłoną” posty z bloga czy serwisów społecznościowych, inni wolą artykuły eksperckie, a jeszcze inni stawiają na przekaz wizualny, jak np. infografiki czy video.

• Poziom 2 – Na tym etapie odbiorcy muszą dowiedzieć się co masz do zaoferowania. Wyróżnij się na tle konkurencji, jednak nie atakuj potencjalnych klientów niezrozumiałym, technicznym językiem. Przedstaw wymierne korzyści, czy wartości.

• Poziom 3 – w tym momencie użytkownik odwiedził daną stronę interenetową, zapozał się dokładnie z treścią, prezentacją, programem, czy ofertą. Wykorzystaj też doświadczenia swoich klientów, stwórz video, bazujące na ich opiniach, zbierz dane i zaprezentuj w formie ciekawej infografiki czy raportu posprzedażowego i/lub wyślij informacje do mediów branżowych.

Komunikacja to kobieta?

Wyniki badań z USA mają przełożenie również na nasz rodzimy rynek internetowy. Nadal najbardziej popularnym medium jest Facebook, jednak widać duży spadek zainteresowania w porównaniu do lat ubiegłych. Zmienia się grupa wiekowa, zdecydowanie więcej osób korzystających z tego portalu to ludzie powyżej 25 roku życia. W przedziale wiekowym 13-17 oraz 18-24 króluje Instagram, Snapchat oraz Twitter. Widać zatem tendencje ogólnoświatowe – młodzi ludzie szukają alternatyw i zakładają konta na innych portalach niż Facebook.

Dojrzali użytkownicy najczęściej zostają na jednej platformie. Nie zmienia się natomiast wykres związany z płcią, nadal to kobiety dominują na portalach społecznościowych. Patrząc na szybki rozwój Instagrama widać, że młodzi ludzie lubią komunikować się poprzez zdjęcia i krótkie wiadomości. Jednak to wcale nie sam obraz wygrywa wśród użytkowników portali, ale połączenia — zdjęć, muzyki czy nagrań wideo, dlatego najpopularniejszym portalem zarówno w USA, jak i w Polsce niezmiennie jest YouTube.