To już staje się powoli normą – wojna w komentarzach na fb. Jak ją zatrzymać?
Pod każdym postem może pojawić się nie jeden, lecz kilka lub kilkanaście komentarzy. Co zrobić w sytuacji, gdy dyskusja na fanpage’u schodzi na niewłaściwy tor i zaczyna się bezpodstawna krytyka?
Wojna w komentarzach to coraz większy problem. Jak jej unikać?
Niemalże każdy z moderatorów czy administratorów oficjalnego konta doświadczył sytuacji, w której zastanawiał się nad skasowaniem komentarza lub nawet całego wpisu. Powody? Lawina nieprzychylnych komentarzy internautów, czy wręcz prawdziwa wojna w komentarzach. Wirtualna rzeczywistość jest na tyle anonimowa, że każdy z nas może posiadać (teoretycznie) niezliczoną ilość kont, można przybrać wiele tożsamości i każdej z nich używać do dowolnego celu. Jeśli internauta poczuje potrzebę skrytykowania czegoś lub obrażenia kogoś, może się przelogować na fikcyjne konto i rozpocząć kawalkadę negatywnych komentarzy.
Problem fikcyjnych kont na Facebooku nie należy zdecydowanie do takich, które można bagatelizować. Posiada je już prawie 9% ogółu jego użytkowników, a wskaźnik ten nadal rośnie. Prowadzenie fanpage’a gminy czy miasta wymaga wcześniej przemyślanego, dobrze dobranego kontentu, analizy zasięgów poszczególnych postów, zwracania szczególnej uwagi na to, co lubią nasi fani. To skrócony przepis na sukces.
Są jednak sytuacje, w których nawet najlepiej prowadzony fanpage danej miejscowości dotknie kryzys. Co wtedy? Czy kasować komentarze, czy moderować dyskusję w ten sposób, by wyciszyć wątek?
To jest jedynie fragment artykułu “Wojna w komentarzach”, jaki pojawił się w najnowszym numerze “Marketing w urzędzie”, który dostępny jest tutaj.
dobra strona wiedzy 